[민원]온라인 민원 개선(안)

안녕하세요.

 

인재개발원 인재채용과에서 공무원 임용시험 관련업무를 하고 있는 OOO입니다.

 

현재 온라인 민원 홈페이지를 통해 

임용시험 합격자에 대해 합격증명서를 발급하고 있습니다.

 

발급된 합격증명서에 대하여 은행 등에서 원본확인과 관련하여 반복된 민원이 있어서 건의드립니다.

- 민원1: 유선전화로 원본확인 요청

- 민원2: 공인인증서 없이 원본확인이 가능한가?

- 민원3: 증명서를 제출하며 신청인의 인증서를 별도로 받지 않는데 어떻게 원본확인을 하는가

 

1. 원본확인의 본인확인 안내문구 변경

- 현재: 원본확인은 공인인증서를 통해 신청인 본인에 대한 확인이 이루어져야 가능합니다.

- 문제점: "신청인 본인"이 합격증명서를 발급한 사람을 의미한다는 오해가 발생하여 유선으로 원본확인을 요청

- 개선(안): 원본 확인은 문서를 확인하고자 하는 개인/기업(발급자가 아니어도 됨)의 공인인증서로 인증한 후 가능합니다.

 

2. 발급된 증명서의 안내문구 개선

- 현재: 본 문서는 인터넷으로 발행~~ 하실 수 있습니다.

- 문제점: 인증서가 있어야 원본확인이 가능하다는 사실을 모를 수 있음

- 개선(안): 본 문서는 인터넷으로 발행되었으며, 발급일로부터 90일까지 서울시 전자민원 홈페이지(http://minwon.seoul.go.kr)의 원본확인 메뉴를 통해 공인인증서 인증 후 위·변조 여부를 확인할 수 있습니다. 또한 문서~~ 하실 수 있습니다.

 

3. 원본확인 번호 단순화

- 현재: 영문, 숫자를 포함한 20자리 번호

- 문제: 입력이 번거롭고 숫자0과 영문자O, 숫자1과 영문자l 등 혼동되는 문자가 있다

- 개선(안): 숫자로만 20자리로 개선

 

4. 발급된 증명서의 담당부서

- 현재: 담당부서: 인재개발원 인재채용과 공개채용팀 전화: 02-3488-2321

- 문제: 시스템 관련 전화번호 안내가 없어 장애 관련 사항도 담당 부서로 연락옴

- 개선(안): 담당부서 - 합격증명서 : 인재개발원 인재채용과 공개채용팀(02-3488-2325), 인터넷 발급 및 장애 문의: 서울시 온라인 민원(02-2126-4690, 02-2126-4691)

 

감사합니다.  끝.